En condiciones normales, en el mismo momento que recibimos el aviso de pago por la entidad bancaria, efectuamos la preparación del pedido con una duración de 24 - 48 horas, excepto productos especiales. Según sus características enviamos por Paquete Postal (Correos) o por agencias de transporte.
Como norma general, los pedidos confirmados los jueves y viernes se envian el lunes siguiente, y los recibidos los fines de semana salen los miércoles, todo ello por razones de logística.
Si por cualquier razón no quedaras satisfecho con tu compra, puedes contactar con nosotros por e-mail a tumascotalp@hotmail.com o por teléfono/fax en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicandonos claramente cual es el problema.
En plazo más breve posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
En caso de que la devolución del producto no sea como consecuencia de ningún problema incluido en la garantía, tienes siete días para devolverlo, enviándonos la mercancia en su embalaje original y en perfectas condiciones. Después de la correspondiente comprobación por nuestra parte, efectuaremos el reintegro del importe por el medio utilizado para su pago.
No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envio y posterior recogida seran asumidas por tí.
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, lo has de hacer constar al albarán de entrega o bien no aceptar el pedido, y comunicárnoslo en menos de 24 horas, que es el plazo que tenemos para reclamar al seguro del transporte, en caso que hayas escogido esta opción de seguro en tu pedido (no incluído en la modalidad de Paquete Postal Azul de Correos).
En cualquier caso, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico en tumascotalp@hotmail.com No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
No se aceptan cambios ni devoluciones de animales vivos. Rogamos que antes de efectuar el pedido en firme asegurarse que los ejemplares solicitados son adecuados a la instalación que se posea.
El pago se puede hacer efectivo mediante transferencia bancaria (o ingreso en cuenta) en LA CAJA RURAL DEL SUR a nombre de Tu mascota, haciendo constar vuestro nick o nombre completo en la referencia. Puedes consultarnos cualquier duda que tengas.
No enviamos bajo la fórmula de contrareembolso.
CAJA RURAL DEL SUR
Nº de cuenta: 3187 0212 60 25 31431613
